广东省地税局大力推进税收改革创新，以纳税人需求为导向，积极构建“电子办税为主、实体办税和自助办税为辅”的办税服务格局，持续优化电子办税服务厅建设取得显著成效，成为纳税人办税的主要渠道。今年以来，共有142万电子办税服务厅用户办理涉税事项3081万笔，占全省业务总量的73%。主要做法和特点有：

一是多渠道融合应用。该局以电子办税厅为重点加强多渠道融合建设，构建起融合热线电话、门户网站、自助终端、移动终端等服务体系，以电子办税服务厅和税源管理平台连轴驱动为核心，建立起数据管理、应用和服务的综合决策体系。同时，电子办税服务厅实现与“金税三期”征管系统无缝对接，为线上线下办税服务同质化奠定坚实基础。

二是虚拟与实体同质化。该局电子办税服务厅和实体办税服务厅基本实现业务描述、办理流程、操作标准、文书资料、办理时限“五统一”，在523项全省地税纳税人依申请事项中，可通过电子办税服务厅办理的489项，同质化率达93.5%，其中，行政审批和备案类可办事项410项，同质化率为96%，其他事项可办79项，同质化率82%，个别不适宜在网上全流程办理的事项，可网上预约办理。

三是无纸化办税。登记、申报缴款、审批备案、发票、财务报表报送等业务在电子办税服务厅实现无纸化办理；通过数字认证的用户无需到实体办税厅提交资料，相关资料可一次提交、多次使用，无须重复提供资料；办理事项后的回执、电子缴款凭证、办理结果凭证等也实现无纸化的电子凭证管理发放。

四是智能化管理。一是功能全面。纳税人可通过相关功能模块便捷地管理自身税务事项，查询已办理事项的进度与状态，自主更新企业信息，对涉税事项凭证和财务报表的电子资料进行管理，不再高度依赖税务部门获取信息。二是流程简化。对在实体办税渠道中需要进行前置事项办理的，电子办税服务厅可按主要办理事项实现一次性办理，如小微企业享受企业所得税税收优惠申报缴纳事项，电子办税服务厅根据申报应税所得额判断是否符合优惠政策，从而进行自动优惠备案，一次性就能完成该项申报缴款，办理环节比实体办税大厅大幅减少。三是自动校验。可自动比对上期申报缴款数据、校验基础信息、计算税款金额和优惠减免金额，帮助纳税人降低自主申报的失误风险。四是信息主动推送。在纳税人登记、申报、缴款、发票等事项即将到期前，及时发出办理提醒。

随着电子办税服务厅建设的持续完善，该局电子办税服务厅既是纳税人办税的主要渠道，也是税务机关向纳税人拓展服务的重要载体。今年以来，共有142万电子办税服务厅用户办理涉税事项3081万笔，占全省地税系统业务总量的73%。该局通过电子办税服务厅与税源管理平台连轴驱动机制，共向纳税人推送涉税事项提醒、办结提醒、优惠到期提醒、风险信息共5622万条，其中优惠到期提醒和风险提醒等个性化服务信息38万条，在帮助纳税人规避税务风险、引导纳税遵从等方面效果显著。

(供稿 北滘地税分局)